Comunicar um ano de resultados abaixo do esperado é, segundo o exame feito por Haroldo Augusto Filho, executivo da Fource Consultoria com atuação em negociação empresarial e gestão de conflitos, uma das negociações mais sensíveis entre uma empresa e seus investidores. O que está em jogo não é apenas a explicação do passado, mas a confiança no futuro.
Diante de números ruins, a tentação é suavizar, adiar ou espalhar a responsabilidade por fatores externos. Investidores experientes percebem esses movimentos e passam a desconfiar também das projeções. Saiba mais a seguir sobre como conduzir essa conversa de forma a preservar a credibilidade da gestão.
Antecipar a notícia, e não esperar a reunião anual
Investidores que descobrem números ruins na reunião anual, sem nenhum aviso, sentem que foram mantidos à margem. A irritação com a surpresa se soma à frustração com o resultado e torna a conversa mais difícil. Sob essa ótica, Haroldo Augusto Filho sinaliza que a primeira regra é não deixar que o investidor seja o último a saber.
Antecipar a notícia, assim que os sinais de desvio se tornam claros, permite que os investidores acompanhem a evolução e participem da discussão sobre o que fazer. A comunicação gradual reduz o choque e transforma o resultado ruim em um problema compartilhado, e não em uma revelação que parece ter sido escondida.
Separar o que foi erro do que foi contexto
Todo resultado ruim tem causas externas e internas. Juros altos, queda de demanda ou aumento de custos de insumos podem explicar parte do desempenho, mas raramente explicam tudo. Atribuir o resultado inteiro ao contexto soa como fuga de responsabilidade, e investidores reconhecem rapidamente esse movimento.
A credibilidade cresce quando a gestão separa com clareza o que foi efeito do mercado e o que foi erro próprio. Conforme Haroldo Augusto Filho, reconhecer uma decisão equivocada, como uma expansão precipitada ou uma contratação mal planejada, fortalece a confiança nas demais explicações. Quem admite um erro é mais crível quando afirma que outro não aconteceu.
Apresentar o plano junto com o problema
Números ruins sem plano de reação geram ansiedade. Investidores querem saber o que já foi feito, o que será feito e quais indicadores mostrarão se as medidas estão funcionando. Apresentar o diagnóstico e o plano na mesma conversa muda o foco da reunião, que deixa de ser sobre culpa e passa a ser sobre recuperação.
Uma rede de varejo que fechou o ano com prejuízo apresenta aos sócios, junto com os números, três medidas: fechamento de duas lojas deficitárias, renegociação de aluguéis e revisão do sortimento, com metas trimestrais para cada uma. A discussão concentra-se, então, em avaliar se o plano é suficiente.
Ouvir os investidores antes de defender a gestão
Haroldo Augusto Filho pontua que a reunião sobre resultados ruins não deveria ser um monólogo da diretoria. Investidores têm visões próprias sobre o que deu errado e, muitas vezes, experiência em outros negócios que pode enriquecer o plano. Abrir espaço para perguntas difíceis e sugestões transforma a conversa em construção conjunta.
Ouvir não significa aceitar todas as sugestões. A gestão continua responsável pelas decisões, mas demonstra que considerou outras perspectivas antes de decidir. Investidores que se sentem ouvidos tendem a apoiar o plano mesmo quando discordam de parte dele, porque reconhecem que participaram de sua construção.
Credibilidade se constrói nos anos difíceis
Anos bons testam pouco a relação entre gestão e investidores. É nos anos ruins que a confiança é posta à prova e, quando a conversa é bem conduzida, fortalecida. Uma diretoria que comunica cedo, assume erros, apresenta plano e ouve, sai desse período com mais credibilidade do que tinha antes.
O inverso também é verdadeiro. Gestões que escondem números, adiam explicações e culpam apenas o mercado perdem a confiança dos investidores, mesmo quando os resultados melhoram depois. A desconfiança instalada em um ano ruim contamina a leitura de todos os anos seguintes e de cada nova projeção.
Fica claro, assim, para Haroldo Augusto Filho, que a forma de comunicar um resultado ruim é, ela mesma, um resultado. Investidores avaliam não apenas os números, mas a maturidade de quem os apresenta. Uma conversa franca no momento difícil é, muitas vezes, o melhor indicador de que a empresa está em boas mãos.
